Informativa sui rimborsi

Informativa sul Diritto di Recesso e Politica di Reso

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

1. Condizioni per l'Esercizio del Recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati che vengano restituiti nella loro integrità. Per motivi di tutela della salute e sicurezza, nonché per la natura stessa dei beni trattati (candele artigianali e profumatori per ambiente), si applicano le eccezioni previste dall'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.

Pertanto, il reso non sarà accettato qualora:

• Le candele presentino segni di utilizzo, accensione, scalfittura o alterazione della cera.
• I profumatori per ambiente siano stati aperti, privati del sigillo di garanzia o qualora i bastoncini diffusori siano stati utilizzati.
• I prodotti non siano inseriti nella loro confezione originale, la quale deve risultare integra e completa di ogni elemento di imballaggio interno ed eventuale documentazione.

2. Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore inviando una dichiarazione esplicita tramite posta elettronica al seguente indirizzo: dimmitutto@ciaura.it.

A seguito della richiesta, la procedura da seguire è la seguente:

1. Conferma di ricezione: Il Venditore invierà via e-mail la conferma di apertura della pratica di reso, indicando l'indirizzo della sede logistica a cui spedire la merce.
2. Spedizione del bene: Il Cliente dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
3. Costi e Responsabilità: Come previsto dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del Cliente. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Si raccomanda pertanto l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

3. Modalità e Tempi di Rimborso

Conformemente all'art. 56 del Codice del Consumo, una volta ricevuti i prodotti e verificata la conformità alle condizioni di cui al punto 1, il Venditore procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui è stato informato della decisione di recedere.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
• Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Nota: Nel caso in cui il valore dei beni subisca una diminuzione dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi, il recesso non sarà validato o l'importo del rimborso verrà proporzionalmente decurtato.

4. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto differente da quello ordinato o pervenuto danneggiato a causa del trasporto, è tenuto a segnalare l'anomalia entro e non oltre 48 ore dal ricevimento, inviando una comunicazione a dimmitutto@ciaura.it corredata da documentazione fotografica dell'imballo e del prodotto danneggiato. In tal caso, le spese di rientro e di eventuale sostituzione saranno a carico esclusivo del Venditore.