FAQs

Benvenuta nel nostro Atelier Virtuale. In questa pagina abbiamo raccolto le risposte ai dubbi più comuni, per permetterti di vivere la tua esperienza con noi in totale serenità. Se non trovi quello che cerchi, il nostro supporto è sempre a tua disposizione.

1. I NOSTRI PRODOTTI ARTIGIANALI

Le candele e i profumatori sono naturali? Assolutamente sì. Utilizziamo esclusivamente cere vegetali di alta qualità, stoppini in cotone naturale e fragranze certificate IFRA, prive di ftalati e parabeni. Le nostre creazioni sono prive di paraffina e sostanze tossiche, studiate per diffondere un’essenza pulita e sicura nei tuoi ambienti.

Come posso far durare di più la mia candela? Al primo utilizzo, lascia accesa la candela finché l'intera superficie non si sarà sciolta (creando una "pozza" completa). Questo eviterà la formazione di tunnel. Ricorda di accorciare lo stoppino a circa 5mm prima di ogni accensione per una fiamma costante e senza fumo.

I contenitori sono riutilizzabili? Certamente. Una volta terminata la candela, è sufficiente pulire il contenitore con acqua calda e sapone. Può diventare un elegante vasetto per piante, un porta pennelli o un elemento d'arredo per il tuo atelier personale.

2. SPEDIZIONI E CONSEGNA

In quanto tempo riceverò il mio ordine? Essendo prodotti realizzati o confezionati artigianalmente, i tempi di preparazione (salvo stock a magazzino) variano dai 2 ai 3 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore (72 ore per isole e zone remote).

Posso tracciare il mio pacco? Sì. Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un’email automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking Number) per seguire il viaggio della tua fragranza in tempo reale.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato? La nostra cura nell'imballaggio è massima, ma se un prodotto dovesse arrivare danneggiato durante il trasporto, innanzitutto ffirma "CON RISERVA" (condizione necessaria per rivalerci sul corriere) contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando una foto del danno a dimmitutto@ciaura.it . Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.

3. ORDINI E PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, per rendere il tuo acquisto ancora più leggero.

Posso modificare o annullare un ordine? Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile tramite WhatsApp o email specificando il tuo numero d'ordine.

4. RESI E RIMBORSI

È possibile restituire un prodotto? Sì, puoi esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il prodotto deve essere integro, mai utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso.

In quanto tempo riceverò il rimborso? Una volta ricevuto e verificato il reso, emetteremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVI?

Il nostro team è qui per aiutarti a scegliere la fragranza perfetta o risolvere ogni tuo dubbio.

  • WhatsApp: 3459972259
  • Email: dimmitutto@ciaura.it
  • Orari: Lunedì - Venerdì | 09:00 - 18:00